JDL Group 嘉德集团

多伦多唯一一家提供整套安居服务的综合企业, 我们认真对待每一个客人,关心您在加拿大的未来!

你们对美好生活的追求,就是我们努力的方向!     分享,公平是我们对待客人,管理公司的原则。

电话: 905-731-2266;地址:95 Mural St. Suite 105 /106 Richmond Hill, ON.,CA, L4B3G2 

嘉德客服小故事系列 – 午夜接站

        我们嘉德集团是多伦多唯一一家集房地产买卖、理财保险、教育咨询以及全日制私校为一体的企业,作为客服人员为有需要的家庭提供一站式专业服务更加是客服部门的重中之重。尤其是近期,我们的新老客人都纷纷选择来到加拿大探亲或者旅游,所以客服的工作量也变得繁重起来。我们最近接待了一家三口新移民客人,搭乘火车来到多伦多也是与以往我们接待的客人情况不同,我们客服人员的认真负责以及严谨的专业能力至今仍然让客人记忆犹新,并且连连称赞说:“找嘉德,更放心”的服务理念真的不是讲大话的,以后他们有需要还会是找我们。的确,我们作为客服人员给予客人一种宾至如归的感觉是我们工作的终极目标,同时也感谢客人们对我们高度的赞扬。

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        进入到今年的8月以来,我们的一站式安居业务量每日剧增。很多客人都选在在这个时间段登陆、探亲、旅游或者做商务考察。大部分客人都是直接搭乘飞机来到多伦多,我们相应的客服人员会在机场直接接机并且安排接待工作。但是最近我们遇到的登陆客人是从蒙特利尔先登陆,然后搭乘火车来到多伦多。由于客人是第一次来到加拿大,对于加拿大各种交通系统不了解,尤其是跨省的交通,本来原定计划搭乘飞机来到多伦多,但是因为各种原因不得不临时决定搭乘火车过来。由于客人来到多伦多的时间在周末的午夜,所以我们客服人员就必须开始紧急协调和调度。首先,要考虑的就是客人也是人生地不熟,并且还没有加拿大本地电话号码,为了保证我们能够顺利接到客人一家,在客人来之前客服人员就千叮咛万嘱咐,在尽可能的情况下保证中国手机号码畅通,并且尽量在有无线网的地方使用微信联系,可以让我们客服接待人员知道客人的位置。其次,因为客人是从蒙特利尔来到多伦多,到达时间已经接近午夜,我们贴心的客服人员就提前告知客人两个城市之间是有温差的,并且多伦多晚上也是不太暖和的,提前让客人做好增减衣物的准备。然后,我们的客服人员随时关注火车的到达时间,果不其然,的确晚点了一个多小时。为了让客人消除第一次在异国他乡搭乘火车的不安感,我们的客服人员在客人还在火车上时,就一直保持联系,并且告知客人虽然晚点了,但是千万不要担心。火车本来原定计划晚上11点40到达,但是整整迟了1个多小时,抵达时已经是次日凌晨1点10分了。因为已经过了午夜,多伦多火车站已经关闭候车大厅,接站人员无法进入,我们的客服赶紧联系客人,让客人下火车后在火车站正门等,按照约定在车站外大门口见面。最终,我们的客服人员顺利接到客人一家,客人的内心也是无比的激动,觉得自己第一次人在陌生的地方,尤其是在午夜时分,一种雪中送炭的感觉让客人无比激动。客人的感激之情溢于言表。我们也顺利地将客人安置在我们早已经安排好的入住地点,客人也很踏实地入住了。

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        结束整个行程并且确保安顿好客人之后,我们的客服人员才离开并且回到家已经是凌晨2点多了。尽管推着疲惫的身体,但是因为客人的满意,客服人员也是感觉再辛苦都是值得了。因为我们嘉德客服总是站在客人的角度思考问题,将心比心,所以我们这么多年来也是收获了大批客人,从客人变成朋友变成家人。我们的客人总是开玩笑说:如果当你深陷困难时,就算其他人不接你电话,但是嘉德一定第一时间出现在你身边,“找嘉德,更放心”。

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